本报讯（洪观新闻记者 刘彤 黄之昊）“我新开了公司，想给员工办理参保，该走哪些流程”“我是外卖骑手，能不能自己参加补充工伤保险”“社保卡到期了，现场可以直接更换吗”……近日，第十二届“12333全国统一咨询日”江西省主会场活动在南昌举办。活动以“走进奔跑者 保障与你同行”为主题，聚焦快递、外卖、网约车、同城货运等新就业形态劳动者的社保服务需求，省、市、区三级人社部门同频发力、全域联动，将社保政策咨询、便民服务送到群众身边，让民生保障更有力度、更具温度。

　　亮点纷呈

　　一站式服务直达民心

　　作为本次活动的全省主会场，南昌活动现场人气高涨、氛围热烈。省、市两级12333咨询专员与人社业务骨干齐聚现场，搭建一站式服务平台，围绕养老保险、工伤保险、补充工伤保险、失业保险、社保卡申领更换、待遇资格认证等群众关切的热点问题，提供“一对一”精准解答。工作人员现场演示电子社保卡申领、社保信息查询、养老保险线上缴费、养老金领取资格认证等高频服务的操作流程，同步开设社保卡现场制卡、即时领卡服务，实现咨询、查询、办理全流程“一站式”办结，有效打通社保政策宣传和便民服务的“最后一公里”。

　　活动现场，人社服务咨询台前围满了前来咨询的市民，快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者成为咨询的主力军。大家围绕参保条件、缴费标准、工伤保障、待遇申领等方面提出问题，工作人员耐心细致地逐项解答，专业贴心的服务赢得了现场群众的一致好评。与此同时，活动还通过政策展板解读、宣传手册发放、趣味有奖竞答、主题文艺表演、政策视频展播等多种形式，把人社惠民政策讲深讲透、讲清讲明，让广大劳动者特别是新就业群体听得懂、记得住、用得上。

　　“我正好在附近办事，看到社保政策咨询活动就过来问问，没想到不仅弄清楚了灵活就业参保的全流程，还了解到了江西省创业补贴的相关政策，收获特别大。”正准备自主创业的市民万女士说。此次活动兼顾企业、灵活就业人员、新就业形态劳动者等不同群体的服务需求，既解答企业用工参保的相关疑问，也回应个人社保办理的各类难题，让人社服务覆盖范围更广、惠及群众更多。

　　为进一步扩大政策宣传覆盖面，活动同步开启线上直播。省本级12333热线业务骨干与南昌市社保中心业务专员走进直播间，面对面宣讲核心政策、实时接听群众来电、在线解答疑难问题，构建起“线上屏对屏、线下面对面”的立体服务模式，让未能到场的群众足不出户就能享受权威专业的咨询服务。

　　多点开花

　　县区专场烟火气里暖人心

　　在省级主会场的示范带动下，南昌各县区同步开展主题活动，人社服务走进街巷、深入商圈、融入烟火日常，各分会场现场同样火热有序。在青云谱区洪都夜巷小广场，区人社局联合多家合作银行，把政策服务“搬”进人气旺盛的夜巷，用接地气、有温度的方式，将社保服务送到群众“家门口”、暖到群众“心坎上”。

　　活动现场，养老保险、工伤保险、社保卡服务、就业创业、劳动关系等咨询台依次排开。工作人员化身“政策讲解员”，把专业的社保政策转化为通俗易懂的“大白话”，耐心解答群众的各类疑问。

　　一位外卖骑手焦急地咨询：“我跑外卖，平台没有给缴纳社保，送单途中要是发生意外该怎么办？”工作人员现场细致解读：“符合条件的新就业形态劳动者，可按规定单险种参加补充工伤保险，发生工伤后，医疗费、伤残津贴等都能按规定得到相应保障。”清晰明了的解答，让骑手紧锁的眉头舒展开来，他连连称赞：“这下心里踏实多了！”

　　为让群众学习政策更便捷，青云谱区活动现场创新推出“扫码学政策”服务，将补充工伤保险参保、灵活就业人员缴费、养老金资格认证、社保卡申领使用等高频事项，制作成视频教程二维码，张贴在政策展板与宣传资料上。群众只需用手机扫码，就能随时随地观看学习。“以前拿宣传单回家看不懂，现在扫码看视频，操作步骤清清楚楚，这个办法真贴心！”前来咨询的退休阿姨笑着说。不少年轻人、新就业形态从业者现场扫码收藏，把社保知识“装进口袋”，在逛夜巷的同时轻松掌握政策要点，营造出“边逛边学、入脑入心”的良好氛围。

　　据统计，青云谱区专场活动累计接待群众咨询300余人次，发放各类宣传资料800余份，现场办理社保卡业务20余张，以务实举措把人社服务真正送到群众身边。

　　服务升级

　　保障更坚实更可靠

　　一场场咨询活动，一次次暖心解答，一项项便民服务，折射出南昌人社部门为民服务的初心与担当。近年来，南昌聚焦新就业形态劳动者、灵活就业人员、困难群体等重点服务对象，持续优化社保服务流程、创新服务模式、拓展服务渠道，以有温度的政策、有速度的办理、有力度的保障，为全市每一位城市“奔跑者”保驾护航。

　　下一步，12333热线将持续优化服务效能，不断提升热线接听质量与政策解答专业度，为群众提供更高效、更便捷、更暖心的咨询服务。

　　南昌将以此次“12333全国统一咨询日”活动为契机，持续聚焦群众急难愁盼问题，在服务上“做加法”、在流程上“做减法”，充分用好12333热线、线上直播、“扫码学政策”等数字化服务手段，推动社保服务下沉基层、贴近群众，把人社惠民政策“好声音”传遍街头巷尾，让每一位城市“奔跑者”都能在南昌感受到更坚实、更可靠、更暖心的社会保障。